Возврат и обмен
Уважаемые клиенты!
Мастерская «КРЭЙН | Кожаные изделия» создает штучные изделия и работает по индивидуальным заказам. В связи с этим, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями.
1. Основное правило
Изделия, изготовленные на заказ по вашим размерам, эскизам или с учетом персональных пожеланий (индивидуальный крой, выбор кожи, фурнитуры, гравировка и т.д.), обмену и возврату не подлежат в соответствии с п. 1 ст. 25 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Если изделие имеет производственный брак
Мы гарантируем высокое качество. Однако если вы обнаружили явный производственный недостаток (например, необработанные края, неисправная фурнитура, разрыв шва), свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа.
Мы оперативно организуем проверку и фотофиксацию.
Если брак подтвердится, мы бесплатно устраним его или изготовим новое изделие в кратчайшие сроки.
3. Если ошибка произошла с нашей стороны
Если мы перепутали заказ или отправили не то изделие (не соответствующее согласованному эскизу), мы полностью берем эти расходы на себя. Мы организуем его возврат и оперативно исправим ситуацию.
4. Возврат денежных средств
Денежные средства подлежат возврату в полном объеме в следующих случаях:
Если предоплата была внесена, но заказ еще не был начат (материалы не закуплены, крой не сделан) – по вашему запросу.
При обнаружении неустранимого брака, если вы отказываетесь от замены.
В случае нашей ошибки (п. 3).
Возврат производится на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 1-10 рабочих дней.
5. Важные моменты
Обсуждение деталей – ключевой этап. Мы уделяем особое внимание согласованию всех нюансов перед началом работы, чтобы результат вас полностью устраивал.
Возврат изделий надлежащего качества, даже из категории «готовых», возможен только в случае, если оно не было в употреблении, сохранило товарный вид, бирки и упаковку. Стоимость доставки при этом не возвращается.
Все спорные ситуации мы стремимся решать в индивидуальном порядке и в пользу клиента, при взаимном уважении и понимании.
Благодарим за понимание специфики ручного труда и индивидуального подхода!
Для решения вопросов:
Свяжитесь со мной по телефону/в мессенджере: +7 (952) 323-09-70 или почте: gkrein@yandex.ru.
Мастерская «КРЭЙН | Кожаные изделия» создает штучные изделия и работает по индивидуальным заказам. В связи с этим, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями.
1. Основное правило
Изделия, изготовленные на заказ по вашим размерам, эскизам или с учетом персональных пожеланий (индивидуальный крой, выбор кожи, фурнитуры, гравировка и т.д.), обмену и возврату не подлежат в соответствии с п. 1 ст. 25 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Если изделие имеет производственный брак
Мы гарантируем высокое качество. Однако если вы обнаружили явный производственный недостаток (например, необработанные края, неисправная фурнитура, разрыв шва), свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа.
Мы оперативно организуем проверку и фотофиксацию.
Если брак подтвердится, мы бесплатно устраним его или изготовим новое изделие в кратчайшие сроки.
3. Если ошибка произошла с нашей стороны
Если мы перепутали заказ или отправили не то изделие (не соответствующее согласованному эскизу), мы полностью берем эти расходы на себя. Мы организуем его возврат и оперативно исправим ситуацию.
4. Возврат денежных средств
Денежные средства подлежат возврату в полном объеме в следующих случаях:
Если предоплата была внесена, но заказ еще не был начат (материалы не закуплены, крой не сделан) – по вашему запросу.
При обнаружении неустранимого брака, если вы отказываетесь от замены.
В случае нашей ошибки (п. 3).
Возврат производится на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 1-10 рабочих дней.
5. Важные моменты
Обсуждение деталей – ключевой этап. Мы уделяем особое внимание согласованию всех нюансов перед началом работы, чтобы результат вас полностью устраивал.
Возврат изделий надлежащего качества, даже из категории «готовых», возможен только в случае, если оно не было в употреблении, сохранило товарный вид, бирки и упаковку. Стоимость доставки при этом не возвращается.
Все спорные ситуации мы стремимся решать в индивидуальном порядке и в пользу клиента, при взаимном уважении и понимании.
Благодарим за понимание специфики ручного труда и индивидуального подхода!
Для решения вопросов:
Свяжитесь со мной по телефону/в мессенджере: +7 (952) 323-09-70 или почте: gkrein@yandex.ru.
